Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: 2026. szeptember 27.
Jelen Általános Szerződési Feltételek a hentesem24.hu weboldal és kapcsolódó online felület használatának feltételeit rögzítik.
A szolgáltatás célja friss termékek foglalásának és előfoglalásának biztosítása, amelyeket a felhasználó a kiválasztott üzletben vehet át. A szolgáltatáson keresztül online fizetés nem történik, és a foglalás önmagában nem minősül online vásárlásnak.
Tartalom
- Szolgáltató adatai
- A szolgáltatás célja és hatálya
- A szolgáltatás igénybevétele
- Foglalások és előfoglalások
- Árak és törzsvásárlói kedvezmény
- Termékek átvétele és fizetés
- Foglalás lemondása, nem átvétel
- Értesítések
- Kiegészítő funkciók
- Termékinformációk és felelősség
- Adatvédelem és sütik
- Szerzői jogok
- Panaszkezelés és jogérvényesítés
- Az ÁSZF módosítása
- Kapcsolat
1. Szolgáltató adatai
Név: A Hentesem Bt.
Székhely: 1031 Budapest, Vízimolnár u. 10.
Üzlet / átvételi hely: 1031 Budapest, Vízimolnár u. 10.
Cégjegyzékszám: 01-06-792381
Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 26099804-2-43
E-mail: info@ahentesem24.hu
Telefon: +36 20 365 1247 (munkaidőben hívható)
Weboldal: hentesem24.hu
A jelen ÁSZF-ben a Hentesem Bt. a továbbiakban: Szolgáltató.
2. A szolgáltatás célja és hatálya
Jelen ÁSZF a hentesem24.hu weboldal és kapcsolódó online felület használatára vonatkozik.
A szolgáltatás célja, hogy a felhasználók friss termékeket foglalhassanak vagy előfoglalhassanak, amelyeket később a kiválasztott üzletben vehetnek át.
A szolgáltatás nem minősül klasszikus webáruháznak. A weboldalon keresztül online fizetés nem történik, a foglalás vagy előfoglalás pedig önmagában nem hoz létre online adásvételi szerződést. A foglalás a felhasználó átvételi szándékának rögzítése, amelyet a felhasználó és a Szolgáltató is rugalmasan kezelhet (lásd 7. pont).
A termék tényleges átvétele és kifizetése az üzletben történik. Az adásvétel az üzletben, az átvételkor jön létre.
A szolgáltatás magánszemélyek, saját (nem üzleti) célú vásárlásainak előkészítésére szolgál. Vállalkozások (például éttermek) részére a Szolgáltató külön felületet tervez; ezek a jelen ÁSZF hatálya alá nem tartoznak.
A szolgáltatásban szereplő üzleteket jelenleg a Szolgáltató üzemelteti. Amennyiben a jövőben más vállalkozás által üzemeltetett üzlet is elérhetővé válik, a Szolgáltató ezt az érintett üzletnél egyértelműen feltünteti, és az ÁSZF-et ennek megfelelően módosítja.
3. A szolgáltatás igénybevétele
3.1. Regisztráció és az ÁSZF elfogadása
A szolgáltatás egyes funkcióinak használatához a felhasználónak regisztrálnia kell, és felhasználói fiókot kell létrehoznia. Regisztrálni e-mail címmel vagy Google-fiókkal lehet.
A regisztráció feltétele a jelen ÁSZF kifejezett elfogadása, amelyet a felhasználó a regisztráció során egy jelölőnégyzet bejelölésével tesz meg. A Szolgáltató rögzíti az elfogadás időpontját és az elfogadott ÁSZF változatát. A korábban regisztrált felhasználóktól, illetve az ÁSZF lényeges módosítása után a Szolgáltató a foglalási funkciók következő használatakor kéri az ÁSZF elfogadását.
A regisztráció során megadott adatoknak valósnak és pontosnak kell lenniük. A felhasználó felel azért, hogy adatai naprakészek legyenek.
3.2. Felhasználói fiók
A felhasználói fiók célja, hogy azonosítsa a felhasználót foglalás vagy előfoglalás esetén, kényelmesebbé tegye a foglalási folyamatot, és lehetővé tegye az értesítések küldését.
A felhasználó köteles a fiókjához tartozó e-mail címet és jelszót bizalmasan kezelni. A felhasználói fiók jogosulatlan használatából eredő károkért a felhasználó felel, amennyiben a jogosulatlan használat a felhasználó hibájából vagy mulasztásából ered.
A felhasználó a fiókját bármikor törölheti a szolgáltatás felületén.
3.3. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
A felhasználó köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni.
Tilos különösen:
- valótlan adatok megadása,
- más személy nevében történő jogosulatlan regisztráció vagy foglalás,
- a rendszer működésének megzavarása,
- visszaélésszerű vagy tömeges foglalások leadása,
- olyan magatartás, amely más felhasználók vagy a Szolgáltató jogos érdekeit sérti.
A Szolgáltató a foglalható mennyiséget üzleti szempontból nem korlátozza. A rendszer túlterhelésének és a visszaéléseknek a megelőzése érdekében azonban technikai korlátokat alkalmazhat (például az egy foglalásban szereplő tételek száma vagy a rövid időn belül leadott foglalások száma tekintetében). Ennél nagyobb igény esetén a felhasználó az üzlettel közvetlenül is egyeztethet.
A rendszeres nem átvétel következményeit a 7.3. pont tartalmazza.
4. Foglalások és előfoglalások
4.1. Foglalás
A foglalás az üzletben ténylegesen készleten lévő termékre vonatkozó átvételi szándék rögzítése.
A foglalás célja, hogy a felhasználó számára az adott termék átvételének lehetőségét meghatározott időtartamra biztosítsa.
A foglalás nem minősül online vásárlásnak, és a szolgáltatáson keresztül online fizetés nem történik.
4.2. Előfoglalás
Az előfoglalás olyan termékre vonatkozó igény rögzítése, amely az adott időpontban még nincs készleten, de várhatóan később beérkezik.
Az előfoglalás célja, hogy a felhasználó jelezhesse igényét egy várhatóan érkező termékre.
A megadott érkezési dátum és elérhetőség tájékoztató jellegű. A Szolgáltató külön értesítést küldhet, amikor a termék ténylegesen megérkezik és átvehetővé válik.
4.3. Díjmentesség
A foglalás és az előfoglalás díjmentes, előleget a Szolgáltató nem kér. A szolgáltatáson keresztül semmilyen pénzmozgás nem történik.
4.4. A foglalás állapotai
A foglalás aktuális állapota a felhasználói fiókban követhető:
| Állapot | Jelentése |
|---|---|
| Függőben | A foglalás beérkezett, az üzlet még nem dolgozta fel. |
| Feldolgozás alatt | Az üzlet dolgozik a foglaláson. |
| Részben átvehető | A foglalt termékek egy része átvehető. |
| Átvehető | A foglalt termékek átvehetők az üzletben. |
| Átadva | A termékeket a felhasználó átvette. |
| Törölve | A foglalást a felhasználó lemondta, vagy az üzlet törölte. |
Az üzlet által 24 órán belül fel nem dolgozott, „Függőben” állapotú foglalás automatikusan megszűnhet.
4.5. Elérhetőség
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a szolgáltatásban megjelenő termékinformációk pontosak és naprakészek legyenek.
A friss termékek jellege miatt azonban előfordulhat, hogy egy termék mennyisége, súlya, minősége vagy elérhetősége változik.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan eltérésért, amely a friss termékek természetéből, készletváltozásból, beszállítási változásból vagy egyéb, előre nem látható körülményből ered.
5. Árak és törzsvásárlói kedvezmény
5.1. Árak
A szolgáltatásban feltüntetett árak tájékoztató jellegűek.
A termékek ára egységárként jelenik meg: súlyra értékesített termékeknél kilogrammonkénti ár (Ft/kg), darabra értékesített termékeknél darabár (Ft/db).
A foglalás időpontjában megjelenített egységárat a Szolgáltató az átvételig megtartja, kivéve nyilvánvaló árhiba esetén.
A fizetendő végösszeg a ténylegesen átvett mennyiség, súlyra értékesített termékeknél a termék tényleges súlya alapján, az üzletben, az átvételkor kerül meghatározásra. A friss húsáru és egyéb súlyra értékesített termékek esetén a ténylegesen átvehető mennyiség és így a végösszeg eltérhet az online felületen megjelenő előzetes adatoktól.
5.2. Törzsvásárlói kedvezmény
A törzsvásárlói regisztrációval rendelkező vásárlókat a foglalási rendszer áraiból 5% kedvezmény illeti meg.
A kedvezményt a rendszer automatikusan levonja: a törzsvásárló bejelentkezés után már a kedvezményes árakat látja, és a foglalás a kedvezményes egységárral kerül rögzítésre. A kedvezmény az akciós árakra is vonatkozik.
Törzsvásárlónak az a felhasználó minősül, akinek fiókját a Szolgáltató a törzsvásárlói regisztráció alapján törzsvásárlóként megjelölte. A törzsvásárlói regisztrációról az üzletben lehet érdeklődni.
6. Termékek átvétele és fizetés
6.1. Átvételi hely
A foglalt vagy előfoglalt termékeket a felhasználó a kiválasztott üzletben veheti át.
Az átvétel minden esetben az adott üzlet aktuális nyitvatartási idejében lehetséges.
6.2. Átvételi határidő
A terméket attól kezdve lehet átvenni, hogy a foglalás „Átvehető” (vagy „Részben átvehető”) állapotba került. Az állapotváltozásról a felhasználó értesítést kap.
Az üzlet a terméket az „Átvehető” állapotba helyezéstől számítva legalább 24 órán át, legfeljebb 48 órán át tartja fenn a felhasználó számára.
Ha a felhasználó a terméket ezen időn belül nem veszi át, az üzlet a foglalást törölheti, vagy „Feldolgozás alatt” állapotba helyezheti vissza, és később ismét megkísérelheti átvehetővé tenni. A foglalás állapotának változását a felhasználó a fiókjában követheti.
6.3. Részleges teljesítés
Ha a foglalásnak csak egy része teljesíthető („Részben átvehető” állapot), a felhasználó dönthet úgy, hogy átveszi a már átvehető termékeket, vagy a foglalást lemondja.
6.4. Átvétel más személy által
A foglalást a felhasználó helyett más személy is átveheti, ha az átvételkor megadja a foglalás azonosítóját (sorszámát) vagy a foglaló nevét.
A felhasználó felel azért, hogy a foglalás adatait csak olyan személlyel ossza meg, akit az átvételre feljogosít.
6.5. Fizetés
A szolgáltatáson keresztül online fizetés nem történik.
A termék ellenértékét a felhasználó (vagy az átvevő) az üzletben, az átvételkor fizeti meg az üzletben elfogadott fizetési módok szerint.
Az átvételkor a felhasználó a foglalást az üzletben módosíthatja is (például kevesebb vagy több terméket vihet el, a készlet függvényében).
7. Foglalás lemondása, nem átvétel
7.1. Lemondás a felhasználó részéről
A felhasználó a foglalását vagy előfoglalását az átvételig bármikor, díjmentesen lemondhatja, akkor is, ha a foglalás már „Átvehető” állapotban van.
A lemondás a szolgáltatás felületén, a foglalás adatlapján, vagy a Szolgáltató elérhetőségein (e-mailben, telefonon, személyesen az üzletben) tehető meg.
A lemondás célja, hogy a termék más vásárlók számára ismét elérhetővé válhasson.
7.2. Törlés a Szolgáltató részéről
A Szolgáltató a foglalást törölheti különösen akkor, ha a termék nem áll rendelkezésre, ha a felhasználó a terméket az átvételi határidőn belül nem veszi át, vagy ha a foglalás visszaélésszerű. A törlésről a felhasználó a fiókjában, illetve értesítésben tájékozódhat.
7.3. Rendszeres nem átvétel
Rendszeres nem átvételnek minősül, ha a felhasználó egymást követően háromnál több foglalását nem veszi át és nem is mondja le.
Ilyen esetben a Szolgáltató egyedi elbírálás alapján dönthet a felhasználó figyelmeztetéséről, illetve foglalási vagy előfoglalási jogosultságának korlátozásáról. A korlátozásról a Szolgáltató a felhasználót e-mailben tájékoztatja.
8. Értesítések
A szolgáltatás elektronikus értesítéseket küldhet a felhasználó részére különösen:
- regisztrációval kapcsolatban,
- foglalás vagy előfoglalás állapotáról,
- termék beérkezéséről,
- átvételi lehetőségről,
- rendszerüzenetekről,
- hírlevélről, amennyiben a felhasználó arra külön feliratkozott.
A rendszerüzenetek a szolgáltatás működéséhez kapcsolódnak. A hírlevél és marketing célú üzenetek küldése külön hozzájáruláson alapul, és a felhasználó bármikor leiratkozhat róluk.
9. Kiegészítő funkciók
9.1. Kedvenc termékek
A szolgáltatás lehetőséget biztosíthat arra, hogy a felhasználó egyes termékeket kedvencként jelöljön meg.
A kedvencek funkció célja a későbbi foglalások gyorsabb és kényelmesebb lebonyolítása.
9.2. Visszajelzés
A felhasználók jogosultak visszajelzést adni a termékekkel, a rendszer működésével, valamint a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban.
A visszajelzések célja a szolgáltatás fejlesztése és a felhasználói élmény javítása.
9.3. Ajánlatok és akciók
A szolgáltatás felületén a Szolgáltató saját ajánlatait, akcióit és tájékoztatásait jelenítheti meg. Más vállalkozás termékeit vagy hirdetéseit a Szolgáltató nem jeleníti meg.
Az ajánlatok megjelenítése nem jelenti azt, hogy a felhasználó köteles bármilyen ajánlatot igénybe venni.
9.4. Hírlevél
A felhasználók lehetőséget kaphatnak hírlevélre történő feliratkozásra.
A hírlevélre történő feliratkozás önkéntes. A felhasználó a hírlevélről bármikor leiratkozhat a szolgáltatás felületén vagy az e-mailben található leiratkozó hivatkozás segítségével.
10. Termékinformációk és felelősség
10.1. A szolgáltatás működése
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a szolgáltatás zavartalanul, biztonságosan és hibamentesen működjön.
A Szolgáltató ugyanakkor nem garantálja, hogy a szolgáltatás minden időpontban megszakítás vagy hiba nélkül elérhető lesz.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás karbantartása, fejlesztése vagy biztonsági okok miatt a szolgáltatás működését ideiglenesen korlátozni vagy szüneteltetni.
10.2. Allergének és termékinformációk
A szolgáltatásban megjelenő termékleírások, összetevők és allergénadatok tájékoztató jellegűek, és nem feltétlenül teljes körűek.
Az allergénekre és az összetevőkre vonatkozó tájékoztatást az üzletben, a vásárláskor biztosítjuk. Ételallergia vagy -intolerancia esetén kérjük, hogy vásárlás előtt minden esetben érdeklődjön az üzlet munkatársainál.
10.3. Termékek minősége, minőségi kifogás
A friss termékek minősége, mennyisége és elérhetősége a termék jellegéből adódóan változhat. A termék tényleges állapota, súlya és ára az üzletben, az átvételkor kerül véglegesen megállapításra, ezért kérjük, hogy a terméket átvételkor ellenőrizze.
Ha a termék minőségével kapcsolatban kifogása van (például romlott vagy hibás áru), kérjük, azt mielőbb jelezze a Szolgáltató elérhetőségein (személyesen az üzletben, telefonon vagy e-mailben), lehetőség szerint a vásárlást igazoló bizonylattal. A Szolgáltató a kifogást egyedileg megvizsgálja, és megoldást kínál.
Ez nem korlátozza a fogyasztót a jogszabály alapján megillető jogokat, különösen a kellékszavatossági jogokat.
10.4. Felhasználói felelősség
A felhasználó felel az általa megadott adatok pontosságáért, a felhasználói fiókja biztonságáért, valamint azért, hogy a foglalásait jóhiszeműen és rendeltetésszerűen kezelje.
11. Adatvédelem és sütik
A Szolgáltató a felhasználók személyes adatait a mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli.
A weboldalon használt sütikről és hasonló technológiákról a külön Süti tájékoztató rendelkezik.
Az Adatkezelési tájékoztató és a Süti tájékoztató a szolgáltatás felületén érhető el.
Az analitikai sütik és az ezekhez kapcsolódó Google Analytics mérés kizárólag a felhasználó előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak.
12. Szerzői jogok
12.1. A szolgáltatás tartalma
A szolgáltatás teljes tartalma, ideértve különösen a szövegeket, grafikákat, logókat, ikonokat, arculati elemeket, adatbázisokat és szoftveres megoldásokat, szerzői jogi védelem alatt áll.
Ezek felhasználása kizárólag a Szolgáltató vagy a jogosult előzetes írásbeli engedélyével megengedett.
12.2. Felhasználási korlátok
A felhasználó a szolgáltatást kizárólag saját, személyes céljára használhatja.
Tilos a szolgáltatás tartalmának jogosulatlan másolása, terjesztése, módosítása, visszafejtése, automatizált lekérdezése vagy kereskedelmi célú felhasználása.
13. Panaszkezelés és jogérvényesítés
13.1. Panasz benyújtása
A felhasználó a szolgáltatással, a foglalással, az előfoglalással, az átvétellel vagy a termékkel kapcsolatos panaszát az alábbi módokon teheti meg:
- személyesen az üzletben: 1031 Budapest, Vízimolnár u. 10., nyitvatartási időben,
- telefonon: +36 20 365 1247, munkaidőben,
- e-mailben: info@ahentesem24.hu.
13.2. Szóbeli panasz
A szóbeli (személyesen vagy telefonon tett) panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.
Ha a felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. Személyesen tett panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát a felhasználónak helyben átadja. Telefonon tett panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasszal együtt, 30 napon belül megküldi. A telefonon tett panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el.
Az üzletben a vásárlók könyve is rendelkezésre áll.
13.3. Írásbeli panasz
Az írásbeli (e-mailben tett) panaszra a Szolgáltató a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszol. A panasz elutasítását a Szolgáltató megindokolja.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató három évig megőrzi.
13.4. Békéltető testület
Amennyiben a felhasználó fogyasztónak minősül, és a panaszát nem sikerül közvetlenül rendezni a Szolgáltatóval, jogosult békéltető testülethez fordulni.
A Szolgáltató székhelye / működési helye alapján illetékes békéltető testület:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 (1) 488-2131
Weboldal: bekeltet.bkik.hu
A felhasználó jogosult továbbá a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.
13.5. Hatósági és bírósági jogérvényesítés
A felhasználó fogyasztóvédelmi panasszal az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
A felhasználó jogosult továbbá igényét bíróság előtt érvényesíteni.
14. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et módosítsa.
A módosítások a szolgáltatás felületén történő közzététellel lépnek hatályba. A mindenkor hatályos ÁSZF a szolgáltatás felületén érhető el.
Lényeges módosítás esetén a Szolgáltató a felhasználókat a hatálybalépés előtt e-mailben vagy a szolgáltatás felületén tájékoztatja, és a módosított ÁSZF kifejezett elfogadását kérheti. Ha a felhasználó a módosítást nem fogadja el, felhasználói fiókját bármikor törölheti.
15. Kapcsolat
Amennyiben kérdése vagy észrevétele van jelen ÁSZF-fel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
E-mail: info@ahentesem24.hu
Telefon: +36 20 365 1247 (munkaidőben hívható)
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 27.